+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Что будет если послать коллектора по телефону

Содержание

Инструкция как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону. Чего они боятся и опасаются?

Что будет если послать коллектора по телефону

“Добрый день! Вас беспокоит коллекторское агентство. Когда будут выплаты по кредиту?” – именно такой вопрос бояться услышать люди, у которых возникли проблемы с оплатой займа.

Если не выплачивать кредит, рано или поздно такой звонок поступит. Поэтому, даже если подобная проблема не коснулась лично Вас, лучше быть подкованным, вести ли переговоры по телефону с коллекторами и как правильно это делать. Подробно об этом, и не только, расскажем в нашей статье.

Коллекторы – кто это?

Коллекторское агентство – это посредник между должником и банком, которому банк “продает” кредит должника. Задача коллекторов – досудебное урегулирование возникшей задолженности между банком и заемщиком. цель коллекторов не запугать человека, у которого возникла проблема с выплатой, а сделать так, чтобы кредит был погашен.

  1. Банки заключают агентский договор с коллекторами по задолженностям от 25 до 200 тысяч рублей. В отношении больших долгов, банк предпочитает обращаться в суд.
  2. Почему банк сразу не подает в суд, а передает долги коллекторам? Ответ на этот вопрос прост – после того, как долг передан в суд, договор автоматически расторгается, соответственно, не начисляются пени и просрочки.
  3. Что выгодно банку? – Получить возврат долга от заемщика, но максимально оттянув срок и начисляя как можно больше пеней за просрочку.

Коллекторы зачастую оказывают психологическое давление, но не имеют цели Вас запугать. Их задача, используя методы НЛП и психологического воздействия, сделать так, чтобы Вы поняли – выплата долга неизбежна.

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?

Первым делом, необходимо открыть кредитный договор, и внимательно посмотреть есть ли в нем пункт, согласно которому, банк имеет право передавать задолженность третьим лицам. Если этого пункта в договоре нет, банк не имеет права заключать агентский договор с кем-либо, передавать долги. Взыскание долга может производиться только через суд.

Несмотря на то, что в коллекторских агентвах работают “крепкие орешки” и бывшие сотрудники МВД, у них есть свои страхи:

1. Коллекторы получают огромные штрафы, когда ведут себя не по инструкции или срываются на крик.
Вывод: первым делом, включайте диктофон на записывайте разговор. Каждое слово.

2. Коллекторы боятся закона – как дикого зверя!
Вывод: при малейшем давлении или обвинении со стороны сотрудника – сразу же дайте понять, что Вы в курсе “Статьи 128.1 УК РФ: Клевета” и “Статьи 163 УК РФ: Вымогательство”.

Запомните болевые точки коллекторов!

В России законодательно деятельность коллекторских агентств никак не регламентируется, но, это совсем не означает, что они могут делать все что угодно.
Любые действия и переговоры могут производиться только в рамках Гражданского Кодекса Российской Федерации.

  1. Коллекторы не имеют права звонить должнику ночью, также в выходные. Со скольки и до скольки они имеют на это право? – Время звонков – в рабочие дни с 6 до 22.
  2. У них нет права и на угрозы, клевету в отношении должника. За это они несут ответственность согласно Уголовному и ГК РФ.
  3. Коллектор не имеет права вторгаться в квартиру без согласия собственника. То же касается и имущества. Никто, кроме судебных приставов не может изъять имущество за долги.
  4. Без специальной лицензии они не имеют права требовать от Вас предоставление каких-либо данных, в том числе номеров телефонов, адреса проживания, работы и так далее.

Еcли коллекторы выходят за рамки своих прав, или угрожают, Вы можете обратиться с иском в суд или прибегнуть к помощи кредитного адвоката.

При образовании задолженности по кредиту, стоит максимально ответственно подойти к вопросу и попробовать урегулировать проблему напрямую с банком. Если же компромисс не удалось найти, и кредит передан коллекторам, то есть важные моменты, которые необходимо знать до звонка:

  • Вы не обязаны отвечать на телефонные звонки и разговаривать с коллекторами
  • Вы не обязаны отчитываться по какой причине происходит задержка выплат по кредиту
  • Вы должны банку, но никак не коллекторам

Звонок коллектора: порядок действий и разговора

Согласно данным исследований, агентствам по сбору долгов удается уговорить или заставить различными методами погасить кредит каждого второго
должника
. Не нужно бояться, нужно принять это, и, по возможности, держать ситуацию под собственным контролем.

  1. Раздается звонок с неизвестного номера, Вы берете трубку, и на другом конце оказывается представитель агентства. Первое, и самое важное, что
    необходимо сделать – сохранять спокойствие и сдержанность, зафиксировать дату и время звонка.
  2. Далее, необходимо сообщить агенту, что Вы производите запись разговора, и включить диктофон. Запись поможет, если коллекторы перейдут рамки
    дозволенного, и придется защищаться в суде.
  3. Узнайте название агентства, ФИО лица на другом конце провода – Вы имеете полное право на это.
  4. Проявляйте минимум эмоций, и сообщите, что в курсе о своей задолженности и постараетесь ее погасить. Уточните сумму, которую от Вас требуют и
    сверьте ее со своими данными.
  5. На предложение занять денег у друзей – отвечайте решительным отказом. Когда-нибудь Вы в любом случае самостоятельно погасите долг, не стоит
    вмешивать сюда посторонних.
  6. Если Вам начинают угрожать “выездной группой”, сообщите, что в курсе того, что они не имеют на это права, и вызовите полицию.

Ваша задача – дать коллекторам понять, что Вы не боитесь их воздействия, и подкованы юридически хотя бы в своих основных правах.

Все сотрудники
обычные люди, просто часть из них имеет навыки психологического убеждения, а вторая часть являются бывшими сотрудниками силовых ведомств и правоохранительных органов.

Они четко будут понимать, что Вас не возьмешь “голыми руками” и попытаются найти компромисс.

Практический каждый человек, оформивший кредит, может вернуть страховую часть – прочтите как это сделать.

Если вы планируете взять автомобиль в кредит, то не забывайте, что это можно сделать и в рассрочку, не прибегая к услугам банков.

Будьте в курсе новостей финансового рынка и планируйте возможность выплаты займа в зависимости от стабильности национальной валюты.

Неправомерные действия и угрозы: куда обращаться?

Будьте бдительны, ведь зачастую под маской коллекторского агентства работают мошенники. Именно они и прибегают к нарушению Закона, угрозам и противоправным действиям, чтобы как можно сильнее запугать должника, получить деньги или имущество, и скрыться.

  • Если Вы столкнулись с тем, что Вам угрожают – можете смело обращаться в полицию.
  • Если до угроз дело не дошло, но оказывается агрессивное психологическое воздействие, направленное на скорейшее получение долга, и коллекторы отказываются называть свое ФИО и название агентства, правильным будет сразу же позвонить в банк, выдавший кредит, и уточнить, в какое агентство был передан долг. Возможно, что банк и не передавал задолженность, а на другом конце провода – мошенники. В этом случае, также можете обратиться в полицию.
  • Если коллекторы пришли к Вам домой, можете вызывать полицию, сообщив, что ощущаете угрозу своей жизни и здоровью. Записывайте все происходящее на камеру.

Будьте решительны и спокойны. И помните, что возврат долгов неизбежен. Но, долг банку – это не уголовное преступление, за это не могут преследовать.

В заключение, посмотрите и внимательно послушайте видео, где даны четкие рекомендации по разговору с коллекторами от опытного юриста.

Источник: https://cardoteka.ru/kredity/dolgi-po-kreditu/razgovarivat-s-kollektorami.html/

Как работает телефонный коллектор. Оскорбления, психи, выездные бригады и лайфхаки для должников

Что будет если послать коллектора по телефону

Игорь Топорков поговорил с человеком, который выслушивал оскорбления сотни раз в день. 

На прошлой неделе я поговорил с несчастным персонажем, который по уши в долгах банкам и микрофинансовым организациям. Теперь удалось взглянуть на ситуацию с другой стороны.

Ниже – монолог Петра Н., коллектора, который несколько лет выбивал просроченные задолженности по телефону.

Какя стал коллектором

Я не знаю, как попадаютв ряды тех коллекторов, которые исписывают подъезды и избивают, но статьтелефонным взыскателем очень просто. Ни опыта работы, ни специальных знаний нетребуется. Лично я увидел объявление на «Хедхантере» именно тогда, когда мне срочнобыли нужны деньги. А ведь мог одолжить в МФО!

Вакансия называлась «специалистслужбы взыскания проблемной задолженности», зарплату для человека без опытапредлагали неплохую, 25 тысяч рублей (2012 год). Собеседование с мужиком,похожим на братка из 90-х, прошло быстро, он выяснил, есть ли у меня судимостьи военный билет, после чего ударили по рукам.

Единственное, чтосмутило – фраза, сказанная в конце интервью. «У вас специфический голос, вы намподходите». Я то это воспринял как комплимент, а потом уже понял, чтоспецифический значит противный.

Работаи коллеги

Я поработал взыскателем в двух местах, в банке и вколлекторском агентстве, которое обслуживает МФО на аутсорсе.

В банке я сидел в огромном оупеспейсе, за покоцаннымстолом и со старым компьютером. Народ там собрался самый разный. И студенты (восновном, некрасивые и злые), и домохозяйки на полставки, и пенсионеры. Условиябыли жесткие: смена по двенадцать часов, два маленьких перерыва (пять минут) иодин большой (двадцать). В туалет надо отпрашиваться у старшего смены.

Штрафов миллиард, например, нельзя было задавать вопрос, будет ли должник платить. Надо формулировать иначе – «оплату сегодня или завтра будете производить?» Или «оплату каким способом будете производить?» Самое тяжелое – в принципе находиться в одном помещении с остальными звонящими, потому что стоит дикий ор, ведь с должниками можно общаться на повышенных тонах.

Одна сотрудница, бывшая учительница, явно приходиласпустить пар. У нее изо рта лилась такая грязь при беседе с заемщикам, чтостановилось просто тошно. Матом не ругалась, но говорила всякие мерзости вроде «дочкатвоя из школы за гаражи пойдет долг отрабатывать».

Тут важно сделать уточнение: я работал в службе взысканиячастного банка с доступными кредитами под большие проценты. Взыскатели «Сбербанка»или «ВТБ» себе такого не позволяют.

Была еще совершенно невероятная девочка лет двадцати. Веснушки, коса, очки с огромной оправой. Клиентам не хамила, просто капала на мозг тоненьким голоском. Показатели закрытых долгов у нее были самыми высокими. Кстати, премии с погашенных задолженностей существуют, но чтобы их получить, надо очень сильно постараться.

В коллекторском агентстве у нас был коллектив поменьше, ноеще менее качественный. Тупо озлобленные люди, похожие на бомжей. От моегососеда по рабочему месту пахло мочой, хотя выглядел вроде нормально. Его быстроуволили.

Подготовка

Опять-таки не знаю, как в крупных банках, но лично я с серьезным обучением делу не сталкивался. Сначала теоретическая лекция о том, из чего складывается долг и на какие статьи УК РФ надо давить при общении.

Кстати, я сейчас не помню номера, но трактовались статьи при общении с заемщиками крайне некорректно. Потом – немного практики, это было даже забавно. Старший смены изображал хитрого должника, а мы должны были оказывать на него давление. Было очень смешно.

Собственно, после небольшой подготовки – в бой.

В колл-центрах дрючат гораздо сильнее, потому что там естьриск потерять клиента. А должник от коллекторов, понятно, никуда не денется.

Типы должников

У нас был список неблагонадежных заемщиков, которым мызвонили и уговаривали вернуть долг. Многие спрашивают, почему банки не подаютна должников в суд. Так вот, подают, но в крайнем случае. Потому что это долгои затратно, а еще потому что суд может списать все начисленные пени и вычитатьу него из зарплаты условно по тысяче рублей в месяц.

Должников можно условно разделить на три категории.Лайтовые, которые идут на контакт, явно намерены рассчитаться с долгом, но покане могут.

Средней тяжести, которые вроде как не отказываются платить, норазговаривают дерзко. Жесткие – отдавать деньги не хотят, посылают матом.

Отдельная история – юристы-антиколлекторы, на которых за деньги можно настроитьпереадресацию. Там просто вынос мозга в чистом виде.

Принципы работы с лайтовыми и средними одинаковые везде:давим, но не передавливаем, предлагаем варианты. С хардкорщиками бываетпо-разному. В банке я мог только стыдить их, грозить звонками родственникам ина работу, оскорблять без нецензурщины. В коллекторском агентстве таких можнобыло обкладывать матом в ответ. Честно скажу, пару раз пользовался этим.

Трэшток

Мне иногда было жаль людей. У нас была бабушка, внучка которой взяла пятнадцать микрозаймов, купила машину (видимо, автокредит не давали) и разбилась на ней насмерть. Я говорил с бабулей пару раз, предлагал реструктуризацию, а она только плакала. Еще был придурок, который убедил себя, что ему выдали не кредитную карту, а подарочные деньги, лежащие на карте. Вот просто так!

Один раз звонил должнику, взявшему микрозайм в две тысячирублей. Он ответил скрипучим голосом, что на шлюх. Я не то чтобы удивился,бывает всякое. А во время очередного звонка ответил врач скорой, которыйкрикнул в трубку «да передоз у него, сдохнет сейчас». Что было дальше, я незнаю.

У злостных неплательщиков есть еще один подвид – юродивые.Это люди, которые то ли изображали сумасшедших, то ли очень плохо шутили. У насбыл легендарный персонаж, мы его называли «сланцевский мамко**». Тридцатилениймужик из Сланцев (город в отдаленной Ленобласти) весь разговор сворачивал ксексу с матерью коллектора. То есть, беседа строилась так.

– Когда задолженность погасите?

– Когда твоя мамка меня из постели выпустит.

– Мы направим к вам выездную бригаду.

– Отлично, твоя мамка их и обслужит.

Один раз я наткнулся на того известного парня, телефонного юмориста, который еще после пожара в Кемерово прославился (украинский пранкер Евгений Вольнов, запустивший дезинформацию о количестве жертв возгорания в кемеровском ТЦ «Зимняя вишня» — прим. авт.). Я его иногда слушал на , так что узнал. Но он как-то был не очень в форме, хотя сказать «паровозик тыр-тыр-тыр» просил.

Много было чудаков. Один частушки пел, другой пердел ртом в трубку. Мой любимец – должник из Пскова, который разговаривал только стихами. Я пытался записать его шедевры, но не получилось.

Рекорды

У меня в работе никогда не было долгов по ипотеке иликрупных задолженностей по бизнес-кредитам, взятым под залог недвижимости. Этимзанимаются не звонилки, там сразу идут в суд, ведь можно получить квартиру.

Лично мой рекорд – возвращенные 250 тысяч рублейпотребительского кредита. Сумма долга была больше, но банк списал пени иштрафы. Самыми сговорчивыми оказывались люди с долгом банку 20-50 т.р.

, такихуспешных кейсов у меня было штук двадцать. Надо понимать, что возвращают реже,чем не возвращают. По МФО с их странной процентной политикой я даже статистикуне вел.

Что у коллег, тоже не знаю, мы такой информацией не обменивались.

Мифы о коллекторах

Я точно знаю, что есть организации, которые жестят.Например, та МФО, которая «8-800…», посылала людей, которые избивали должников.Другая, точки которой в Питере есть у каждого метро, уже в первый деньпросрочки пишет смски типа «брей лобок, Мусса и Джамаль едут за долгом». Стаким адом я дела не имел, но манера пугать кавказцами меня смешит.

О легендах. Во-первых, выездные бригады. Ими грозит любойбанк, но приезжает кто-то редко. Могут прислать парочку мордоворотов, но толькодля устного внушения. Истории про насилие и коктейли Молотова – все-такиисключение. Если что, я говорю только про официальные организации, как выбиваютдолги частные кредиторы, я без понятия.

Во-вторых, огромные проценты по микрозаймам. Да, они есть,но в отличие от банковских, о них можно договориться. Грубо говоря, если вы неможете отдать 60 тысяч, но можете 15, то скорее всего, они согласятся иотстанут от вас.

Еще один миф, который я разрушу. Вроде как считается, что кредиты – для приличных людей, микрозаймы – для маргиналов. Я сталкивался с кончеными ублюдками, у которых были просроченные платежи по картам с милями и с интеллигентными людьми, по глупости задолжавшими МФО.

Выводы

Работа коллектора поганая. Я проработал в этой сфере три года и больше туда ни ногой. Сплошной негатив. К тому же, со временем атрофируется все человеческое. Кому-то норм, меня это не устраивает.

Должникам могу посоветовать только одно – договаривайтесь. Если не имеете дело с откровенными бандитами, то решить вопрос можно всегда. Но лучше всего просто не берите кредиты.

Канал Игоря Топоркова в телеграме

Рекомендации

Источник: https://click-or-die.ru/2021/09/kak-rabotaet-telefonnyj-kollektor/

Как разговаривать с коллекторами: советы юриста, как не стать жертвой

Что будет если послать коллектора по телефону

Шрифт A A

В России коллекторские агентства появились около 15 лет назад. Большинство заемщиков, столкнувшихся со сборщиками долгов, не знают, как с ними взаимодействовать. Наша редакция выяснила, как разговаривать с коллекторами.

Какие права имеет коллектор

Сотрудники коллекторского агентства имеют право звонить и приходить домой к должнику в случае возникновения просрочки. Цель такой встречи сводится к передаче информации относительно состояния задолженности. В процессе беседы могут затрагиваться вопросы о реструктуризации долга, других способах его погашения. Общение должно проходить в корректной форме согласно статье 4 Закона № 230-ФЗ.

Коллекторы имеют право:

  • посещать должников на дому не чаще 1 раза в неделю;
  • звонить в рабочее время в пределах нормы, указанной в законе;
  • посылать СМС-сообщения (текстовые, ые) в рабочее время;
  • взаимодействовать с людьми, имеющими задолженность на протяжение не более 4 месяцев;
  • обращаться в суд, который обяжет должника выплатить долг.

Последний пункт является серьезным основанием для погашения задолженности согласно постановлению суда. Иначе приставы могут самостоятельно управлять счетами, блокировать карты. Все это отрицательно повлияет на финансовую репутацию, поскольку информация по долгу перейдет в бюро кредитных историй.

Что запрещено законом

Коллектор является информатором заемщика, имеющего просрочку по кредиту. Со стороны агентств недопустимо:

  • унижать человеческое достоинство должника;
  • передавать третьим лицам информацию касательно его личных данных;
  • применять физическое воздействие;
  • наносить ущерб имуществу.

Запрет на взыскание со стороны подобных компаний устанавливается на определенную категорию граждан:

  • инвалиды 1 группы;
  • недееспособные граждане;
  • лица, не достигшие совершеннолетия;
  • банкроты, объявленные судом.

Согласно законодательству гражданин с непогашенной задолженностью имеет право ограничить общение с агентом. Процедура отказа должна быть оформлена документально. Заявление нужно отправить по почте заказным письмом.

Как правильно разговаривать с коллектором по телефону: советы юриста

Первое взаимодействие с коллектором начинается с телефонного звонка. Если он «выбивает» долг незаконными методами, значит, ему невыгодно подавать в суд. В данном случае нужно постараться достичь взаимопонимания с собеседником.

Нужно разговаривать с коллекторами. Неконструктивным поведением считается избегание общения, изменение номера телефона и его блокировка. При беседе важно обратить внимание на тон голоса и корректность высказываний.

Юристы советуют в процессе разговора придерживаться таких рекомендаций:

  • включить диктофон (если звонок произведен с неизвестного номера – попросить вторично перезвонить и включить запись);
  • просьба озвучить полное имя и название организации (при отказе можно не разговаривать с ними);
  • разговор осуществляется в спокойном тоне без криков, жалоб и угроз;
  • в процессе беседы должнику желательно избегать виноватого тона (в обратном случае давление усилится).

При навязчивых звонках по несколько раз в сутки, включая ночное время, можно обращаться в правоохранительные органы. Эта рекомендация прежде всего касается случаев, при которых взыскатель доходит до угроз и использует нецензурную лексику.

Сотрудники подобных организаций должны вести себя строго по инструкции. При неправомерных действиях с них взимаются штрафы согласно статьям 128.1 и 163 УК РФ – «Клевета», «Вымогательство».

Согласно закону, коллекторские фирмы не должны звонить родственникам, знакомым и на работу. Взыскатели не имеют права рассказывать о размере задолженности и передавать информацию о «подопечном» третьим лицам.

Исключением может быть поручительство или смерть заемщика. В таком случае долг переходит его наследнику.

Основные правила общения с коллекторами

Как разговаривать, если пришли домой

При посещении заемщика на дому представитель агентства обязан указать свое полное имя, должность и название организации. В процессе разговора он не должен повышать тон, осуществлять физическое воздействие.

Сотрудники коллекторских агентств по закону осуществляют выездные мероприятия не более одного раза в неделю. При частых визитах можно смело обращаться в правоохранительные органы.

Правила поведения при визите нежданных посетителей сводятся к следующему:

  • включение видеонаблюдения;
  • общение в присутствии свидетелей;
  • разговор на нейтральной территории (работники подобных инстанций не имеют права проникать в жилище без разрешения хозяев);
  • прерывание беседы в случае психологического давления;
  • ознакомление только с нотариально заверенными корпиями документов;
  • честное изложение своих намерений.

Работник коллекторского агентства будет выжимать долг «по максимуму». Заемщик должен четко озвучить сумму, которую готов выплатить к определенному числу и не изменять своего решения.

Оптимальный выход из сложной ситуации – письменное официальное уведомление на адрес организации о готовности выполнения долговых обязательств. После этого любые нападки со стороны сотрудников агентства будут считаться незаконными.

Как общаться с коллекторами в случае неправомерных действий и угроз

При общении с представителями подобных организаций необходимо проявлять бдительность. Нередко под маской коллекторов скрываются обычные мошенники, которые проявляют физическое насилие и психологическое воздействие на незаконном основании.

При возникновении проблемы граждане должны придерживаться таких рекомендаций:

  • не отвечать коллекторам на угрозы и вымогательство, обращаться в полицию;
  • при отказе назвать имя и структуру позвонить в банк и уточнить название агентства;
  • в случае проявления агрессии производить видеосъемку в присутствии свидетелей.

Невыполнение долговых обязательств перед банком не является уголовным преступлением. Задолженность нужно выплачивать в правовом порядке, а не под давлением неизвестных лиц.

Что говорить, если ничего не должен

Бывают случаи, когда вымогатели применяют агрессивные действия по отношению к коллегам и близким людям должника. В такой ситуации следует:

  • снять визитера на камеру или записать разговор на диктофон;
  • избегать провокационных вопросов;
  • вызвать полицию.

После сбора доказательств о нарушении личных границ можно обратиться в Роспотребнадзор, правоохранительные органы с жалобой о давлении со стороны взыскателей. Если проблема не решается – можно обратиться к адвокату, который даст профессиональную консультацию по этому вопросу. В результате таких действий нарушители обычно прекращают преследование и досаждение несуществующими долгами.

В случае продажи долга коллекторам не стоит паниковать. В первую очередь нужно убедиться в правдивости информации, ознакомившись с соответствующей документацией. Следующий шаг – узнать о сумме долга у банковской организации. Только после этого можно переходить к конструктивному диалогу с коллекторскими компаниями в рамках правового поля.

Источник: https://ostrovrusa.ru/kak-razgovarivat-s-kollektorami

Как разговаривать с коллекторами, чтобы они отстали?

Что будет если послать коллектора по телефону

3 волшебных фразы, которые избавят от назойливых звонков взыскателей.

В последние годы граждане России могут претендовать на звание одних из самых закредитованных в мире. Ситуация, когда человек набирает кредитов (которые еще недавно раздавали буквально направо и налево), а потом не может их выплачивать, совсем не редкость.

Самое плохое, что многие заемщики в попытках спасти ситуацию не находят ничего лучшего, как брать все новые кредиты и займы в МФО (под огромные проценты), чтобы вносить платежи по старым. В результате долги растут, как снежный ком, доходы за ними не успевают, и наступает момент, когда все «Бобик сдох» и денег платить кредиторам просто нет.

После этого горе-заемщик, а также его родные, близкие и друзья знакомятся с коллекторами — теми, кто уполномочен кредитором или просто купили долги и хотят вернуть деньги.

Знакомство это малоприятное, это признают буквально все, кому приходилось иметь дело с работниками коллекторского агентства. Там работают буквально непробиваемые люди.

Ведь чтобы ты им не говорил, они продолжают повторять несколько заученных фраз, даже не пытаясь выслушать собеседника.

И таких звонков поступает бесчисленное множество с разных номеров. И никакие черные списки не спасают. Но есть несколько секретов, которые помогут уменьшить пыл коллекторов, хоть и на время.

Но даже временная передышка в этой ситуации благо.

При этом вам не придется никого «посылать», ведь, чтобы заставить работника агентства действительно «пойти» достаточно знать свои права и просто не проявлять эмоций.

Только о деле и деньгах

Коллекторы традиционно разговаривают заученными фразами. Они предлагают должникам решить проблему с долгом и предлагают обратиться для этого к родственникам и друзьям, занять денег, параллельно предлагая сократить сумму или списать пени, если оплата поступит быстро. Но фокус состоит в том, что сами звонящие ничего не уполномочены решать. И когда они говорят:

Звоню, чтобы решить, что делать будем с вашим долгом,

речь идет о том, что каждый шаг должен быть согласован с руководством, которое строго-настрого запрещает подчиненным лично принимать какие-либо решения относительно долга.

Поэтому можно выдвинуть встречное предложение и даже поторговаться. Например сказать, что сейчас очень плохо с деньгами и перспектив увеличения дохода в ближайшее время нет, но есть друг, который готов выкупить долг за 25% от суммы.

Дальше нужно сделать небольшую паузу и твердо спросить:

Вы согласны?

Так как у собеседника нет права самостоятельно решать такие вопросы, он будет вынужден закончить разговор и передать ваше предложение своему вышестоящему руководству. Обычно те, кто принимает такие решения рядом с операторами не сидят. На согласование ответа может уйти значительное временя, на протяжении которого должника беспокоить не будут.

И да, предложенная сумма коллекторов, конечно же не устроит, но можно продолжать торговаться, повышая проценты поэтапно и выслушивая встречные предложения. Скорее всего, получится выторговать значительную скидку и погасить за задолженность за символический процент. Иногда даже меньше, чем было взято.

Отказ от взаимодействия

Не все должники, а также их родственники и друзья знают, что в соответствии с ч.1 статьи 8 Федерального закона № 230-ФЗ от 03.07.

2021 года, должник и все связанные с ним лица вправе отказаться от взаимодействия с представителем кредитора (в том числе с коллекторами) и потребовать назначить вместо него другого указанного им представителя. Или отказаться от взаимодействия лично или по телефону совсем.

Для этого необходимо направить заявление одним из определенным законом способом:

  • заказным письмом с уведомлением,
  • лично под подпись;
  • через нотариуса.

Право на такой отказ общаться с взыскателями возникает у должника спустя 120 дней с момента возникновения задолженности. После того как представитель кредитора получит заявление, он должен незамедлительно прекратить контакты с должником. В противном случае его ждут серьезные проблемы в виде крупных штрафов и исключения из реестра коллекторов). Итак, вежливо сообщите коллектору:

Я направил на ваш адрес заявление об отказе от взаимодействия с вашим агентством (или МФО, банком). Обращайтесь в суд.

При этом, вы можете даже соврать (хоть это и некрасиво).

Но, если даже такого заявления вы на самом деле пока не отправляли, коллекторам придется попрощаться с вами и выяснить это обстоятельство. Ведь они несут ответственность за несанкционированное общение.

На выяснение этого уйдет достаточно много времени, в течение которого коллекторы не выходить на связь с должником.

Кстати, можно и реально подать такое заявление, если вы лично не заинтересованы во внесудебном урегулировании вопроса или планируете, например, заняться процедурой банкротства.

В этом случае регулярные разговоры с коллекторами точно не принесут пользы.

Но в ряде случаев, когда по тем или иным причинам взыскать долг невозможно, подача заявления может избавить должника от коллекторов навсегда.

Лимит звонков

Все тот же антиколлекторский Федеральный закон № 230-ФЗ статьей 7 устанавливает ограничения по времени и числу телефонных звонков, которые коллекторы могут совершать в адрес должника. Звонить с напоминанием о долге можно не более:

  • одного раза в день,
  • двух раз в неделю,
  • восьми раз в месяц.

В реальности такие звонки обычно происходят гораздо чаще.Поэтому, можно смело заявить коллекторам:

Ваше агентство превысило допустимый лимит звонков мне, а у меня все разговоры записываются. Если продолжите нарушать, я буду вынужден пожаловаться в Федеральную службу судебных приставов на это нарушение.

Именно судебные приставы уполномочены контролировать деятельность коллекторов и наказывать их за все нарушения, в том числе и за превышение числа звонков и СМС-сообщений должникам и третьим лицам. При этом размер штрафа начинается от 300 тысяч рублей, а заканчивается несколькими миллионами и запретом осуществлять деятельность по возврату долгов. Так что ставки реально высоки.

Кстати, записывать разговоры с коллекторами действительно не помешает. Но в этом случае в начале разговора нужно предупреждать собеседника об осуществлении аудиозаписи.

Вы можетезадать свой вопрос на любую правовую тему(работа, льготы, пенсии, ЖКХ, недвижимость, налоги, ДТП, уголовное право и другие темы).

Задать вопрос юристу

Источник: https://zen.yandex.ru/media/prsvt_ru/kak-razgovarivat-s-kollektorami-chtoby-oni-otstali-5dba9f23ec575b00ad9ff45c

Что будет если послать коллектора по телефону

Что будет если послать коллектора по телефону

Сложно найти должника, который допустил бы каждое из этих нарушений. Если коллектор дозвонился вам по телефону, указанному в договоре, пункт о недостоверности контактных данных уже не действует. Поэтому, угрожая обвинением в мошенничестве, взыскатели противоречат сами себе.

При переуступке прав требования долга по договору цессии служба взыскания получает от банка всю информацию о должнике. Помимо номера телефона заемщика и его доверенных лиц, там также указывается адрес проживания и прописки, место работы, сведения о семейном положении и принадлежащем имуществе.

Как общаться с коллекторами

Непогашенные кредиты и штрафные санкции, невозможность оплатить просрочки – наверняка многим знакома такая ситуация. Банки передают вашу задолженность коллекторам, и начинается настоящая «травля». Вам звонят, пишут и подстерегают в самых неожиданных местах. Человек попадает в ловушку и не знает, как действовать.

Очень часто такое давление оказывается весьма эффективным, и должник платит не только кредит, но и баснословные штрафы. Все дело в том, что многие не знакомы со своими законными правами и поэтому не знают, как общаться с коллекторами. А «вымогатели» этой ситуацией отлично пользуются.

Но выход есть! Необходимо знать закон, и тогда диалог станет намного проще и продуктивнее.

А как общаться с коллекторами, если они посмели нанести вам визит домой? В первую очередь знайте, что вы не обязаны открывать им дверь и впускать в собственное жилище. Закон на вашей стороне.

Если же они начали кричать и ругаться, беспокоя соседей и пугая вас, сразу вызывайте наряд полиции с заявлением о том, что к вам ломятся в дом неизвестные граждане. Поверьте, это отлично охлаждает их пыл.

Если вы все-таки решились с ними поговорить, не впускайте их в квартиру, пока они не предоставят вам:

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Если вам звонят и представляются коллекторским агентством, после чего спрашивают, почему вы не платите долг по кредиту, необходимо выяснить, о каком долге идет речь. Скорее всего кто-то ошибся и оставил ваш номер. Вам необходимо сообщить коллектору, что он ошибся и представиться.

Как показывает практика, коллекторы редко в это верят, а потому будут считать, что вы их обманываете. Но не переживайте, выход есть. Скажите, что вы обязательно возьмете справку в указанном банке и предоставите ее в агентство.

Кричать и даже переходить на повышенные тоны не стоит — такое может случиться с каждым.

Грубить при этом не нужно, потому что ничего хорошего вы этим не добьетесь. Коллекторы тоже обычно не грубят, хотя в некоторых случаях переходят границы — тогда можно будет использовать запись разговора. Кстати, коллекторы очень часто любят рассказывать про то, что прямо завтра они подают в суд на заемщика, а сегодня к вам выезжает выездная бригада.

Не верьте, это кроме как чушью не назовешь. Никакой выездной бригады не существует и это лишь выдумки коллекторов. А вот что касается судебных разбирательств, то в большинстве случаев суд подобным агентствам не выгоден, поэтому они будут до последнего донимать заемщика. И еще.

Если долг был передан с соблюдением всех условий, то коллекторы могут звонить вам хоть сто раз на дню, не нарушая при этом действующего законодательства.

Еще почитать:  Как заполняется путевой лист легкового автомобиля образец

Что делать если звонят коллекторы

Коллекторы не ходят домой к должникам, потому что практически все агентства не могут себе позволить оплачивать работу выездных специалистов, соответственно, для них это экономически не целесообразно. Коллекторы действуют дистанционно, в основном звонят по контактному номеру должника.

Все разговоры с представителем коллекторского агентства нужно обязательно фиксировать с помощью диктофона, при этом собеседник должен быть в курсе, что разговор записывается. Если дело дойдет до угроз или оскорблений, нужно предупредить о намерении обратиться с заявлением в полицию или прокуратуру.

Как грамотно отвечать коллектору по телефону? Основные уловки и методы развода в разговоре

Не секрет, что коллектор – это обычно человек с железной хваткой, способный пошатнуть нервную систему любого среднестатистического обывателя. Настойчивость и давление – основные методы работы компаний по истребованию долга.
Сегодня я расскажу о том, как себя вести с вышибалой, что отвечать коллектору по телефону, какую информацию у него обязательно нужно узнать.

Нужно ли предупреждать собеседника о фиксации разговора? Априори запись должна идти и так, поэтому никакого предупреждения не требуется.

Тем не менее уведомить коллектора о том, что вы будете его записывать, не помешает (хотя и редко, но бывают ситуации, когда судьи настаивают на исследовании в ходе дела только допустимых доказательств, полученных законным путем, то есть после предупреждения об осуществлении записи).

Правила борьбы с коллекторами: как разговаривать по телефону и вести себя при встрече

  1. Он может не исполнять свои обязательства перед новым кредитором (коллекторским агентством, которому переданы права взыскания долга) до тех пор, пока ему не предоставят его договор с банком, письменное требование о возврате долга, а также копию договора о передаче прав требования банком коллекторам.
  2. Срок исковой давности по кредитным договорам составляет 3 года с даты последнего взаимодействий с кредитором — платеж, звонок, письмо и пр.
  3. Коллекторы не имеют права каким-либо образом касаться любого имущества должника. Взыскивать имущество в счет погашения долга имеют право исключительно сотрудники ФССП после получения исполнительного листа.
  4. Увеличить сумму долга, проценты, штрафы и пени в одностороннем порядке коллекторы не могут, договор остается в первоначальном виде, как при заключении его между должником и банком.

Следует уточнить, что правом принудительного взыскания долгов в РФ обладает только уполномоченный гос. орган — Федеральная служба судебных приставов. Коллекторские агентства могут лишь вести переговоры с должником для ускорения возврата задолженности, иные мероприятия для досрочного взыскания, вроде физических мер воздействия, не допустимы.

Инструкция как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону

Первым делом, необходимо открыть кредитный договор, и внимательно посмотреть есть ли в нем пункт, согласно которому, банк имеет право передавать задолженность третьим лицам. Если этого пункта в договоре нет, банк не имеет права заключать агентский договор с кем-либо, передавать долги. Взыскание долга может производиться только через суд.

Будьте бдительны, ведь зачастую под маской коллекторского агентства работают мошенники. Именно они и прибегают к нарушению Закона, угрозам и противоправным действиям, чтобы как можно сильнее запугать должника, получить деньги или имущество, и скрыться.

Советы юриста

Фиксирование беседы – важный нюанс. Помните, запись угроз неплательщику удастся прикрепить к заявлению в прокуратуру, чтобы подтвердить незаконные действия взыскателей.

Правда, тут целесообразно помнить, что вторая сторона тоже записывает происходящее.

По этим причинам не отказывайтесь от финансовых обязательств, а настаивайте на предоставлении бумаг, которые подтверждают правомерность требований коллекторов.

Причем здесь найдется один интересный нюанс – коллекторы практикуют звонки должникам разных операторов. Тут неплательщику уместно требовать необходимые разрешающие бумаги с каждого нового собеседника.

Здесь аргументация неплательщика такова: установление личности оппонента – залог дальнейшего диалога.

Ведь заемщик лично не знаком со звонящим человеком, а требования погасить задолженность в таких ситуациях ничем не обоснованы.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.